Alt om returnering

Hvordan fungerer returnering?

Vi sørger gerne for, at din ordre bliver håndteret korrekt. Er der alligevel noget gået galt? Så løser vi det selvfølgelig. Der gælder forskellige regler for trykte og utrykte produkter.

Trykte produkter
Firmagaver og reklameartikler er specialfremstillede produkter. De produceres efter dine ønsker, og den digitale korrektur er det, der gælder. Når du har godkendt korrekturen, går produktionen i gang, og ordren kan ikke længere annulleres eller ændres. Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede produkter, hvilket betyder, at du som udgangspunkt ikke kan returnere trykte produkter. De er personlige og kan ikke genbruges.

Det kan dog ske, at noget alligevel går galt. Kontakt os straks, hvis:

trykket afviger fra den godkendte digitale korrektur;
din ordre er ankommet beskadiget;
du har modtaget de forkerte produkter (eller en del af ordren).

Afhængigt af situationen finder vi sammen den bedste løsning, f.eks. genoptryk/erstatningslevering, kreditnota (for den forkerte del) eller en anden passende løsning.

Meld et problem
Vil du melde et problem eller en klage? Send os en mail eller ring til os og oplys dit ordrenummer. Ved skade eller trykfejl må du meget gerne vedhæfte fotos med det samme, så vi hurtigt kan vurdere sagen. Vent med at smide emballage/produkter ud, indtil vi har aftalt det videre forløb sammen.

Utrykte produkter & prøver
Utrykte varer og prøver kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen. Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, får du købsbeløbet tilbage. Returomkostningerne er i dette tilfælde for egen regning.

Kontakt venligst vores kundeservice på forhånd, hvis du ønsker at returnere utrykte varer.

Jeg har modtaget forkerte produkter. Hvad skal jeg gøre?

Giv os besked, så vi kan løse det. Ring til os på 0342-745770 eller skriv en mail til info@greengiving.dk.

Produkterne er trykt forkert. Hvad skal jeg gøre?

Den digitale korrektur er altid førende. Hvis trykket uheldigvis afviger fra korrekturen og gør produkterne ubrugelige, bedes du kontakte os for en løsning.

Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål?

Vælg her alle dine kontaktmuligheder